Proceso para solicitar un cambio, devolución o crédito en tienda
Paso 1 — Solicitud
Enviar correo a:
Incluyendo:
- Número de pedido
- Nombre del producto
- Motivo del cambio
- Talla o color solicitado (si aplica)
- Fotos del producto
- Fotos del defecto (si aplica)
Paso 2 — Confirmación
Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá en un plazo de 24 a 72 horas hábiles con:
- Confirmación del cambio
- Disponibilidad del producto
- Instrucciones de envío
- Dirección de devolución
- Indicación de quién cubre el envío
Paso 3 — Envío del producto
Dependiendo del motivo del cambio:
Si el cambio es por preferencia (talla, color o modelo):
El cliente deberá:
- Cubrir el costo del envío
- Enviar el producto a la dirección indicada
- Compartir el número de guía
Si el cambio es por incidencia:
Cuando se trate de:
- Producto incorrecto
- Producto defectuoso
- Error en el pedido
BazarioMX cubrirá el costo del envío y proporcionará las instrucciones o guía necesaria para la devolución sin costo para el cliente.
Estos casos deben reportarse dentro de 48 horas posteriores a la entrega.
Paso 4 — Validación
Una vez recibido el producto:
- Se verificará el estado del producto
- Se aprobará el cambio o crédito
Este proceso puede tomar 2 a 5 días hábiles.
Paso 5 — Resolución
Una vez aprobada la solicitud, BazarioMX procederá con una de las siguientes opciones:
- Envío del producto de reemplazo, sujeto a disponibilidad.
- Emisión de crédito en tienda mediante un cupón electrónico.
El cupón será enviado al correo electrónico asociado al pedido y podrá utilizarse en futuras compras dentro de BazarioMX por el monto autorizado.
Si no existe disponibilidad del producto solicitado para cambio, se ofrecerá crédito en tienda por el valor correspondiente de la mercancía aprobada.
Nota importante
Solo se permite un cambio por pedido.
Los costos de envío no son reembolsables excepto cuando exista:
- Producto defectuoso
- Error de envío
- Producto incorrecto
Condiciones del Crédito en Tienda
- El crédito se emitirá únicamente una vez aprobada la devolución.
- El valor del crédito corresponderá al importe de los productos aprobados para devolución y no incluirá gastos de envío, salvo que la incidencia sea responsabilidad de BazarioMX.
- El crédito podrá utilizarse total o parcialmente durante su vigencia.
- El saldo no utilizado permanecerá disponible hasta la fecha de vencimiento indicada en el cupón.
- El crédito no podrá canjearse por dinero en efectivo.